ประกาศบริษัท ฉบับที่ 9/2568

              นนโยบายการแจ้งเบาะแส และข้อร้องเรียน

​

บริษัท สี่พี่น้องทรัค จำกัด

ประกาศใช้วันที่ 1 /10 / 2568

​

1. วัตถุประสงค์

1.1 เพื่อเปิดโอกาสให้กรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สามารถแจ้งเบาะแสหรือร้องเรียนได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และเป็นธรรม
1.2 เพื่อป้องกันและตรวจสอบการกระทำที่อาจเข้าข่ายทุจริต ผิดกฎหมาย ผิดจริยธรรม ผิดข้อบังคับ หรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
1.3 เพื่อให้มีระบบบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน ตรวจสอบได้ และนำไปสู่การปรับปรุงพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง

2. ขอบเขตการบังคับใช้

2.1 นโยบายนี้ครอบคลุมถึง กรรมการ ผู้บริหาร พนักงานทุกระดับ ลูกจ้างชั่วคราว ผู้รับเหมาช่วง คู่ค้า ลูกค้า และบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานขององค์กร
2.2 ใช้กับกรณีการแจ้งเบาะแส/ข้อร้องเรียน ได้แก่

• การทุจริต คอร์รัปชัน การเรียกรับ/ให้สินบน

• การฝ่าฝืนกฎหมาย ระเบียบ นโยบาย จริยธรรมธุรกิจ

• การใช้อำนาจโดยมิชอบ การกลั่นแกล้ง คุกคาม ข่มเหง

• การเลือกปฏิบัติไม่เป็นธรรม การละเมิดสิทธิมนุษยชน

• ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ/สินค้า หรือการปฏิบัติงานของบุคลากร

• การกระทำอื่นใดที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร ชื่อเสียง หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

3. คำนิยาม

3.1 การแจ้งเบาะแส หมายถึง การแจ้งข้อมูล/ข้อเท็จจริง เกี่ยวกับการกระทำที่อาจไม่ชอบด้วยกฎหมาย ระเบียบ หรือจริยธรรม ซึ่งผู้แจ้งเชื่อโดยสุจริตว่ามีมูล
3.2 ข้อร้องเรียน หมายถึง การแสดงความไม่พอใจ หรือเห็นว่าถูกปฏิบัติไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับนโยบาย การปฏิบัติงาน การให้บริการ หรือการกระทำของบุคลากรในองค์กร
3.3 ผู้แจ้งเบาะแส/ผู้ร้องเรียน หมายถึง บุคคลหรือหน่วยงานที่ส่งข้อมูล ข้อเท็จจริง หรือความคิดเห็นมายังองค์กรตามนโยบายนี้

​

ช่องทางและวิธีการแจ้งเบาะแส / ร้องเรียน

4. ช่องทางการแจ้ง

องค์กรกำหนดช่องทางการรับแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียน ดังนี้ (ปรับตามจริงของคุณได้) เช่น
4.1 หนังสือ/แบบฟอร์ม ร้องเรียน/แจ้งเบาะแส ส่งถึง

• “คณะกรรมการตรวจสอบ/คณะกรรมการจริยธรรม/ฝ่ายทรัพยากรบุคคล/ผู้บริหารสูงสุด”
  4.2 อีเมลทางการ เช่น

• complaint@company.com / whistle@company.com
  4.3 ตู้รับเรื่องร้องเรียนภายในสถานที่ทำงาน
  4.4 ช่องทางออนไลน์/เว็บไซต์/แอปพลิเคชันขององค์กร (ถ้ามี)
  4.5 ช่องทางอื่นที่องค์กรกำหนดเป็นการเฉพาะ

5. เนื้อหาที่ควรระบุในการแจ้ง

เพื่อให้การตรวจสอบเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้แจ้งควรระบุข้อมูลให้ครบถ้วนเท่าที่ทำได้ เช่น
5.1 ชื่อ – นามสกุล และช่องทางติดต่อกลับ (หากยินยอมเปิดเผยตัวตน)
5.2 รายละเอียดเหตุการณ์ วันเวลา สถานที่ หน่วยงาน/บุคคลที่เกี่ยวข้อง
5.3 ข้อมูลหรือหลักฐานประกอบ เช่น เอกสาร รูปภาพ ข้อความ แชท หรือพยานบุคคล (ถ้ามี)

หมายเหตุ: องค์กรอาจเปิดให้ แจ้งแบบไม่เปิดเผยชื่อ (anonymous) ได้ แต่ควรส่งเสริมให้เปิดเผยตัวตนหากทำได้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมและให้ความคุ้มครองที่เหมาะสม

​

การคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสและผู้เกี่ยวข้อง

6. การรักษาความลับ

6.1 องค์กรจะเก็บรักษาข้อมูลของผู้แจ้งเบาะแส/ผู้ร้องเรียน และข้อมูลที่ได้รับแจ้งเป็นความลับ และใช้เท่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบและดำเนินการ
6.2 จำกัดการเข้าถึงข้อมูลเพียงผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องในการรับเรื่อง ตรวจสอบ และพิจารณาเท่านั้น

7. การคุ้มครองจากการถูกตอบโต้

7.1 ห้ามมิให้มีการกลั่นแกล้ง ตอบโต้ ข่มขู่ ลดตำแหน่ง ระงับสิทธิ หรือสร้างความเดือดร้อนแก่ผู้แจ้งเบาะแส/ผู้ร้องเรียนที่แจ้งโดยสุจริต
7.2 หากมีการตอบโต้หรือกลั่นแกล้ง ผู้เกี่ยวข้องจะถูกพิจารณาดำเนินการทางวินัย และ/หรือทางกฎหมายตามความเหมาะสม
7.3 องค์กรอาจพิจารณามาตรการคุ้มครองเพิ่มเติมเป็นกรณีไป เช่น การโยกย้าย การเปลี่ยนผู้บังคับบัญชา การปรับเปลี่ยนสถานที่ทำงาน เป็นต้น

​

กระบวนการรับเรื่อง ตรวจสอบ และดำเนินการ

8. การรับเรื่องและคัดกรองเบื้องต้น

8.1 หน่วยงาน/คณะทำงานที่รับผิดชอบจะทำการบันทึกเรื่อง แจ้งรับเรื่อง และคัดกรองข้อร้องเรียน/เบาะแสเบื้องต้น เพื่อพิจารณาความเร่งด่วนและแนวทางการตรวจสอบ
8.2 กรณีเป็นเรื่องที่มีความเสี่ยงสูง เช่น ทุจริตขนาดใหญ่ การละเมิดกฎหมายร้ายแรง หรือกระทบภาพลักษณ์องค์กรอย่างมีนัยสำคัญ ต้องรายงานต่อผู้บริหารระดับสูง/คณะกรรมการที่เกี่ยวข้องโดยเร็ว

9. การตรวจสอบข้อเท็จจริง

9.1 แต่งตั้งคณะกรรมการ/คณะทำงานเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง โดยคำนึงถึงความเป็นกลาง ไม่ขัดกันแห่งผลประโยชน์ (conflict of interest)
9.2 คณะกรรมการมีสิทธิเรียกเอกสาร สอบถามข้อมูล หรือเชิญผู้ที่เกี่ยวข้องมาให้ถ้อยคำตามสมควร
9.3 การดำเนินการตรวจสอบต้องอยู่บนพื้นฐานของความรอบคอบ เป็นธรรม และเคารพสิทธิของทุกฝ่าย

10. การพิจารณาและการดำเนินการแก้ไข

10.1 เมื่อการตรวจสอบแล้วเสร็จ ให้สรุปผลเสนอผู้มีอำนาจพิจารณาและมีมติในการดำเนินการ เช่น

• มาตรการทางวินัย

• การปรับปรุงแก้ไขกระบวนการทำงานหรือระบบควบคุมภายใน

• การชดเชยหรือเยียวยาความเสียหาย (ถ้ามี)
  10.2 กรณีพบว่าเข้าข่ายผิดกฎหมาย ให้พิจารณาแจ้งหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมายต่อไป

11. การแจ้งผล

11.1 องค์กรจะพยายามแจ้งผลการพิจารณาแก่ผู้ร้องเรียน/ผู้แจ้งเบาะแส ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ขัดกับข้อจำกัดด้านกฎหมาย หรือการรักษาความลับของบุคคลอื่น
11.2 รูปแบบการแจ้งผลอาจเป็นลายลักษณ์อักษร อีเมล หรือช่องทางอื่น ตามที่เห็นเหมาะสม

​

หน้าที่ของผู้เกี่ยวข้องและมาตรการทางวินัย

12. หน้าที่ของพนักงานและผู้เกี่ยวข้อง

12.1 ศึกษาและปฏิบัติตามนโยบายนี้อย่างเคร่งครัด
12.2 ให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูล และการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างสุจริต
12.3 ห้ามใช้ระบบร้องเรียน/แจ้งเบาะแสเพื่อกลั่นแกล้ง ใส่ร้าย หรือทำให้ผู้อื่นเสียหายโดยไม่มีมูลความจริง

13. มาตรการทางวินัย

13.1 พนักงานที่ฝ่าฝืนนโยบายนี้ ใช้ช่องทางแจ้งเบาะแสโดยไม่สุจริต หรือไม่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบ อาจถูกดำเนินการทางวินัยตามระเบียบขององค์กร
13.2 หากพบว่าเป็นการแจ้งเท็จโดยเจตนากลั่นแกล้งผู้อื่น องค์กรอาจพิจารณาดำเนินคดีทางแพ่งและ/หรืออาญา ตามความเหมาะสม

​

การทบทวนและปรับปรุงนโยบาย

14. การทบทวน

14.1 นโยบายฉบับนี้ให้ทบทวนอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับ หรือสถานการณ์ขององค์กรที่มีนัยสำคัญ
14.2 การแก้ไขเพิ่มเติมนโยบายต้องได้รับอนุมัติจากผู้บริหารสูงสุดหรือคณะกรรมการที่ได้รับมอบหมาย

​

ลงชื่อ ธเนศร์ เจริญชัย
( .....นายธเนศร์ เจริญชัย.... )
ตำแหน่ง กรรมการผู้จัดการ
บริษัท สี่พี่น้องทรัค จำกัด
วันที่ 1 / 10 / 2568

​